Časté dotazy

Objednávka a platba

Jak objednat?
Vložte zboží do košíku, vyplňte údaje, vyberte dopravu a platbu a objednávku odešlete. Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem.

Jak mohu zaplatit?
Dobírku nenabízíme. Dostupné online platební metody uvidíte v pokladně. Platby zpracovávají ověření poskytovatelé platebních služeb, údaje o kartě nevidíme.

Uvádíte ceny s DPH?
Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou konečné.

Doprava

Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se liší podle zboží a skladu, ze kterého se odesílá. Vždy ji uvidíte v košíku před odesláním objednávky.

Kdo mi zboží doveze?
Zpravidla DPD, Geis, FedEx, PPL, GLS nebo Zásilkovna. Konkrétního přepravce a odkaz na sledování zásilky vám pošleme e-mailem při odeslání.

Proč mi přišlo více balíků?
Zboží odesíláme z více skladů, proto může objednávka dorazit v několika zásilkách a v různých termínech.

Zásilka je poškozená, co mám dělat?
Pokud je obal viditelně poškozený, sepište s přepravcem protokol o poškození nebo zásilku nepřebírejte a do 3 dnů nám napište na info@auranest.cz i s fotografiemi. Více v části Doprava a doručení.

Vrácení a reklamace

Mohu zboží vrátit?
Ano, do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Vyplňte formulář pro odstoupení a my vám pošleme adresu, kam zboží poslat.

Kolik stojí vrácení?
Náklady na zpětné zaslání nesete vy – zpravidla 100–500 Kč za každý balík, u vybraného rozměrného nábytku přibližně 1 000 Kč za kus.

Jak reklamovat vadné zboží?
Pošlete nám reklamační formulář s fotografiemi vady. Reklamaci vyřídíme ve spolupráci s dodavatelem nejpozději do 30 dnů.

Ostatní

Jak funguje hvězdičkové hodnocení?
Hvězdičky může udělit každý návštěvník bez přihlášení. Nákup neověřujeme. Do průměru zahrnujeme všechna hodnocení; změna hlasu ze stejného prohlížeče upraví původní hodnocení.

Kontakt

Nejlépe nás zastihnete e-mailem na info@auranest.cz.

Telefon: 774 093 050
Po–pá 10:00–18:00.